Politique de remboursement

 

Chez KEROLI, nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Les articles retournés doivent être en parfait état pour pouvoir être revendus (aucune altération, salissure, ou dommage).

Les produits périssables, tels que ceux liés à la nourriture ou la boisson (ex. : matcha, infusions), ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

Contactez-nous à kerolimatcha@gmail.com pour nous informer de votre souhait de retourner l'article. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez une adresse de retour.

Retournez les produits à vos frais à l’adresse indiquée. Nous vous conseillons de choisir un mode d'envoi avec suivi pour éviter toute perte.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du rejet du retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception de l’article retourné.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

5. Échanges

Nous n'offrons pas d’échanges directement. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article initial et de passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à kerolimatcha@gmail.com en nous envoyant des photos du produit et de l'emballage. Nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange selon le cas.